顾客的投诉、安抚顾客的情绪、帮助顾客尽快熟悉游戏、把问题反馈给运营游戏和运营网站的技术人员。
其中最关键的一点就是安抚顾客情绪，其实在很多时候，顾客心里也清楚有些问题是没法马上得到解决的，他们之所以要打客服电话，主要还是一种情绪的发泄和抱怨。这时候如果客服人员能及时安抚、给出比较准确的答案，大部分顾客也不会胡搅蛮缠的。
当然了，像洪涛这样就属于胡搅蛮缠的，他也在这次试验中充当了一名顾客，然后拿着电话和自己公司的客服人员足足聊了十多分钟，要不是齐睿实在听不下去把电话抢了过来，他还在喷呢。
据说接他电话的那个客服女孩子事后就和张媛媛申请调离客服岗位重新回网吧当收银员去，她宁可少挣钱多受累也不想以后再碰上洪涛这样的客人，说话太难听了。
“你就是当班小组长！别怕，有我这碗老酒垫底，以后再遇上这样的人你就不怕了。再说这样的人也不是天天有，万一你班里谁碰上了，你就要教她们如何应对，今天你应对的就不错嘛。”
洪涛当然不能让她不干，能独自抗住自己十多分钟废话还不急不闹依旧保持礼貌的人，必须是人才，升官大大滴！
“你可千万别让丽丽知道，这个女孩子是她家亲戚，要是知道你这么折腾人家，丽丽还得找你算账来。”张媛媛对洪涛的任命很赞同，她对洪涛这张破嘴深有感受，也觉得这个女孩子是个当客服的料。不过还是提醒了洪涛一声，以后要注意分寸，别惹不该惹的人。
谁是不该惹的人？现阶段就是孙丽丽。她是孕妇，已经快五个月的肚子都有型了，每天除了去网吧转一圈之外，基本已经处于纯保养阶段，什么活儿都可以不干，什么享福的事儿都得她第一个上，饭菜不好吃立马就得重新做。
所以洪涛就多了一个天敌，打不得骂不得，连抱怨都不许有，这是张媛媛和保罗加上齐睿一起给他定的天条，绝不可触碰。哪怕是孙丽丽拿着苍蝇拍打洪涛的脑袋，张媛媛也得揪着洪涛的耳朵不让他躲，还得夸丽丽打得好，力道还可以大一些。
这次洪涛也真不敢反抗了，惹急了孙丽丽伤了孩子是小事儿，让孩子他爸不高兴可就是大事儿了。现在的保罗已经不是以前的保罗了，自打知道有了孩子之后他也水涨船高，脾气见长，都敢给洪涛定规矩了。但鉴于他在京城联通公司的职位对自己很有用，洪涛也得忍着。