时间将问题反馈给人工客服。
而从人工客服给客户解决问题当中，人工智能机器人小点也一直在从中学习模仿，从而提升。
事实上，人工智能机器人小点还远远无法达到完美和人进行沟通交流，他回答的问题，其实也不是他真的产生了思考能力，而是从其他用户那里获得的答案，但是当小点吸收和积累了越来越多的答案之后，他却能够从中选出答案，这已经是一种极大的进步了。
特别是在充当人工客服的时候，小点的表现非常的惊艳。
当然，特别是在查询信息的时候，小点的速度明显比人工要来的迅速，来的更有效率，而小点已经能够从查询到的信息第一时间给出解决方案，从这一点来说，除了一些比较奇怪的问题，小点依然无法解决以外，很多常见的问题，小点都能够第一时间解决。
当点金集团人工智能实验室公布了，小点在过去的一个月时间里，充当人工客服处理了数以百万计的相关问题的时候。
很多人都有些懵逼，有些网友恍然大悟。
“我说怎么这段时间，找客服解决问题，效率这么高，合着闹了半天，原来是人工智能机器人。”
“66666，我竟然没有发现和我对话的是人工智能机器人。”
“这个有点厉害了啊，没想到人工智能机器人竟然已经能够达到这个程度了。”
于是一时间，人工智能机器人小点再一次吸引了无数人的关注。
毕竟，这可以说是人工智能机器人，第一次真正地出现在大众的面前，而且实现了现实实用功能。
客服这个问题，其实一直都存在很大的问题。
首当其冲的就是银行业，特别是银行信用卡的客服服务，一直被许多用户诟病，什么信用卡人工服务电话一直打不通啊之类的。
银行方面往往会给出，因为人工服务的工作人员少，而需要人工服务的客户太多，所以才会导致服务不及时等等问题。
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