目那边在做户型铺排方案,每天在和产品研发部开会。除了汤取上岗第一天,费添出现过一次之外,后面都神隐,项目的事基本都交给了汤取。除非特别重要的事项,汤取就发信息或者直接打电话汇报请示。
现在的汤取不必接待客户,他前期的业主和未成交的客户准备全部交接给蒋沐。当然,在过渡阶段,有些客户只认他,他会在一旁帮忙。
而在工作方面最大的却无形的改变,在于他的立场和处理事情的角度。
以前做置业顾问,只需要平衡客户和项目之间的关系,让客户相信兰成的品质,为房子买单就行了。而现在,依旧是平衡客户和项目,可在这中间,项目又细分成各个横向部门、竞品甚至有来往的政府部门。
比如这两天,就出了件事。
项目一二期的房子会在明年6月30日交付,室内精装早就做好了,就差小区最后的园林绿化在紧锣密鼓施工中。
其中一户业主提前带着装修队杀到,准备砸了自家的非承重墙,重新规划户型布局,把开发商交付自带的精装全扒了,做成自己喜欢的北欧风格,另外还准备在阳台填土布置菜圃,再留三个月散甲醛,好方便7月1日就住进去。
这不是汤取的业主,换做以前,他估计也只会感慨,客户实在太豪横,几十万的装修说扒就扒,豪华江景大阳台居然被用来种菜。
而现在,他是销售经理,问题就复杂多了。
首先,得把对应的置业顾问训一顿,安排去做思想工作,说服客户打道回府。
其次,需要跟客关部门对接好,防止这种情况再次发生。
最后,就是责任划分了。
工程部一贯对营销带点偏见,觉得销售员没做好客户管理,以至让客户擅自进入未交付区域,影响了他们的施工,甚至提前曝光了工程质量。
横向部门是汤取以前一个小小销售员不能得罪的,但现在却不能任凭被扣帽子。
尤其是客户振振有词地
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