第1348章 住家集团的危机公关（万字更求月票！）(第6/8页)
危机公关中有所谓的“5s原则”，也就是承担责任原则、真诚沟通原则、度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。
  简单来说就是，当危机出现时，危机公关主体的公司不能逃避或拒不承担责任，应该坦然面对；
  要真心实意地与媒体和公众沟通，不能表面沟通，实则排斥糊弄；
  要尽快做出响应，利用好危机公关的黄金时间；
  要有计划、全面地展开工作，顾及各个环节；
  最好能争取相关主管部门、权威机构或有一定信誉能量的个人进行背书。
  一般而言如果能做好这五点，那么危机公关就算是成功了，甚至有可能扭转危机、变成机遇。
  而住家集团这次的危机公关，算是不打折扣地做到了承担责任原则、度第一原则，勉强做到了真诚沟通原则。
  毕竟在舆论出现的短期内，住家集团的公关部就已经表声明，没有死犟，而是低头认错，表示会内部自查、整改，在短期内给公众一个交代。
  能在短期内做出这样的反应，已然不容易了，总比那些越抹越黑的危机公关要强得多。
  毕竟这次被否定的是住家集团的盈利模式和价值观，这都是一家公司最根本的东西，住家集团给租客们留下的坏印象有点积重难返，哪是公告三言两语就能扭转的？
  所以，危机公关第一时间先承认错误，给内部留出一些时间研究，最后给出整
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